الجودة في إدارة الخدمات العامة

الهدف العام للبرنامج :

يهدف هذا البرنامج الى التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإشراف على الخدمات العامة من خلال استخدام الخبرة التي تجمع بين الدراسة الأكاديمية والخبرة العملية المتعلقة بهذا النشاط في مناقشة وإيضاح أحدث الأساليب الفنية في إدارة الخدمات العامة ، والتعرف على أحدث الطرق الخاصة بالأداء الإشرافي على الخدمات العامة  والمتطلبات والشروط الأساسية اللازمة لها ، وإعداد ووضع تصميماتها ، وكذلك الأنشطة الخاصة بتدبير إدارة العمليات المتعلقة بهذه الخدمات ووضع الإجراءات المرافقة لها .

الأهداف التفصيلية :

• مفهوم انشطة الخدمات العامة  
• التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .
• إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب تطوير أداء الخدمات العامة.
•  التطبيق باحدث الاساليب العلمية والعملية في كافة عمل الادارة والادارة المساندة في معظم الوحدات في العمل.
• تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة .
• تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
• تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
• وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .
• العمل على حل المشاكل والاحتياجات والمقترحات بوسائل الكترونية حديثة.
•  كيفية تقييم أداء الأنشطة التشغيلية والإدارية المختلفة .
•  كيفية وضع الخطة السنوية لتأمين متطلبات المنظمة من الخدمات الإدارية والأعمال المساندة لتلبية احتياجاتها
• متابعة الشركات المتعاقد معها لأعمال المساندة الإدارية والتأكد من مطابقة مستوى الأداء اليومي لما تم التعاقد عليه.
• متابعة أي أعمال تعاقدية تنفذ داخل المنظمة والتنسيق مع إدارة الشئون المالية والجهة المختصة لذلك.
•  توجيه وتنمية قدرات العاملين على مختلف مهام ومسئوليات فرق العمل والوحدات بما يساعد على الإحلال فيما بينهم، ورفع مستوى الاداء والانجاز.
• تقديم تقارير منتظمة ومتقدمة عن وحدات العمل التي يشرف عليها توضح الأعمال التي تم تنفيذها والمشكلات التي تمت مواجهتها واحتياجات ومقترحات تطوير العمل.

المحاور العلمية والعملية للبرنامج :

• وظائف المشرفين في إدارة الخدمات العامة  وطبيعتها واهميتها في المنظمات المعاصرة.
• اعادة توجيه وتنظيم العمل 
• العقود التشغيلية في كافة الاختصاصات
• كيفية الإشراف على أعمال المتعهدين ومتابعة تنفيذ العقود التشغيلية

• المهارات السلوكية للعاملين فى مجال الخدمات الإدارية
• تخطيط العمل في الخدمات الإدارية
• تنظيم العمل والأفراد بالخدمات الإدارية
• أساليب ومهارات تحديد الأهداف وتخطيط برامج العمل , تحديد احتياجات العمل والتشغيل , تنظيم وتقسييم وتوزيع العمل على المرؤسين)

مهارات الإشراف على الإثاث والمباني

•  صيانة المكاتب والأثاث والمفروشات والمباني والمرافق العامة والخاصة التابعة للمنظمة
• مهارات الإشراف على صيانة وتجميل الحدائق   .
• مهارات الاشراف في مجال التغذية والامن والحراسات الامنية
• دور إدارة الخدمات العامة بمراقبة حركة ووسائل النقل الخاصة   .

• إعداد التقرير الدوري عن أعمال الخدمات الإدارية متضمنا الإحصاءات الدقيقة عن ومعدلات الأداء في إنهاء الأعمال، والمشكلات التي واجهت وحدة الخدمات الإدارية والعاملين فيها.

• أفضل وأسوأ مشرف ، مهارات النجاح : الفنية والعلاقات الإنسانية والإداراك ،قائمة مهارات الاشراف ، تطوير المهارات الإنسانية وتكوين علاقات جيدة ،الموظف المشاغب والأخطاء التي لا تغتفر.
• كيفية أعداد الموازنات وإدارة المصاريف الخاصة بنشاط الخدمات العامة .
•  تطبيق أنظمة الجودة و نماذج و متطلبات تطوير الأداء المؤسسي بما يعزز الخدمة المتميزة للمتعاملين.
• تطوير أدلة و لوائح و إجراءات العمل و إعادة هندستها و إعداد مختلف الدراسات الخاصة بتطوير العمل وفقاً لنتائج قياس الأداء. .
• تطبيق معايير و تقنيات تطوير الخدمات المساندة وفق الاستراتيجيات و المشاريع المعتمدة.

• معايير الأداء ومؤشرات الأداء
• أنواع مؤشرات الأداء
• تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد
• تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل الاشراف على الخدمات العامة وفق احدث الاساليب واخر التطورات