المفاهيم المتقدمة للجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية
أهداف الدورة
- تعريف الجودة الشاملة.
- التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وفوائدها.
- التعرف على كيفية وضع خطة متكاملة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة أو المؤسسة.
- تنمية مهارات المتدربين على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية .
- التعرف على تقنيات وأدوات إدارة الجودة الشاملة.
- التعرف على الأساليب اللازم إتباعها لإنتقال ادارة المكاتب والسكرتارية في المنظمات والمؤسسات إلى ثقافة الجودة الشاملة والتميز.
محاور الدورة
مفهوم إدارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية:
- الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.
- التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.
- تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.
- الرقابة الدائمة للتأكد من سير الأمور ومعالجة المعوقات بأقصر مدة ممكنة.
- العوامل المساعدة في تفعيل إدارة المكاتب مثل التدريب وغيره من الحوافز.
- التطوير الذاتي، التقييم الذاتي، كشف وتحديد نقاط القوة والضعف.
- التخطيط، التنظيم، تحديد الأولويات لإدارة أفضل.
تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية
- إدارة الوقت والاجتماعات والتخطيط لها.
- إدارة الإتصالات الحديثة وأهم برامجها.
- مهارات العرض والتقديم.
- أمن وسرية المستندات.
- مهارات الإتصال وإدارة المؤتمرات.
- التقنيات الحديثة في إدارة المكاتب.
- المكتب الإلكتروني: البريد، الملفات والأرشيف الإلكتروني.
- التأهيل والتطوير اللازم لسكرتارية ومكاتب المستقبل.
- التقنيات المتبعة في إدارة الجودة الشاملة.
- العمل على إنجاح إدارة الجودة الشاملة.
- معايير وشهادات إدارة الجودة الشاملة.
السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب
- العملية الإدارية المكتبية.
- مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي.
- مهارات الاتصال.
- إدارة الوقت وتحديد الأوليات.
- تنظيم الاجتماعات وتنظيم السفريات.
- التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين.
- البيئة المادية في المكتب الحديث.
- المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية.
- التجهيزات والتقنيات المكتبية.
- أدلة العمل والإجراءات المكتبية.
مهارات السكرتارية الحديثة
- دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري.
- مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية.
- إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات.
- تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات.
- التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
- تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف.
- السكرتارية الإلكترونية.
- استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.
- نماذج وتطبيقات.
| رقم الدورة | التاريخ | تاريخ الانتهاء | عدد الأيام | المكان | الطلبات |
|---|
