الأساليب الحديثة لتقييم أداء العاملين باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
الأهـــــداف العامة للبرنامج
- التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن قياسها ، ودور هذه المعايير في الربط بين رؤية المؤسسة ورسالتها وبين الواقع التطبيقي لهذه الرؤية والرسالة في مهمات وأنشطة المؤسسة التنفيذية والتشغيلية .
- تحديد بعض المصطلحات الفنية المتعلقة بموضوع بطاقة الدرجات المتوازنة .
- التعرف على عدد من معايير الأداء المختلفة الممكن استخدامها كمؤشرات نجاح المؤسسة والتي تتجاوز حدود المؤشرات المالية وان كانت تتضمنها .
- استعراض الخطوات الاثنى عشر المطلوبة لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة، والتعرف على كيفية استخدام تلك البطاقة كمدخل لقياس الأداء في الوحدات التنظيمية المختلفة داخل المؤسسة.
- ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد على تحديد ما تظهره نتائج قياس الأداء من فجوات بين الخطة والتطبيق ، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.
- المقارنة بين فوائد استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة وآليات أخرى تستخدم لإغراض مشابهة .
المســـــتفيدون
- مديري ومشرفي إدارة الموارد البشرية ومديري ومشرفي إدارة الأفراد وشئون الموظفين ورؤساء أقسام إدارة الأفراد وشئون الموظفين وجميع العاملين الذين يقع على عاتقهم مسئوليات تقييم أداء مرؤوسيهم .
المحتويات العامة للبرنامج
- بعض المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس معايير الأداء .
- الرؤية ، التخطيط الاستراتيجي ، الغاية ، الهدف .
- المؤشرات ، الحد القياسي ، العلامة المرجعية الفعالية ، الكفاية ، الإنتاجية ، الجودة ، التميز .
- المدخلات ، العمليات ، المخرجات ، النتائج .
- المبادئ الحاكمة لعملية قياس الأداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- قياس الأداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة هو عملية وليس نتيجة .
- ضرورة ارتباط مفهوم البطاقة بالرؤية والخطة الإستراتيجية .
- البحث عن العلاقة بين عملية قياس معايير الأداء والثقافة المؤسسية
- المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الأداء وعلاقتها بالبطاقة
- رضى المستفيدين، إدارة الموارد المالية البشرية والمادية والتكنولوجية .
- خدمة المجتمع، القيادة، التخطيط الاستراتيجي، رضى الموظفين وتحفيزهم، إدارة المعرفة، الشفافية، الثقافة المؤسسية، التعلم المستمر، التحسين المستمر،
- تبسيط الإجراءات وعملية إعادة تصميم العمليات (الهندسة الإدارية) .
- تصميم و استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- الخطوات الاثني عشر لتصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .
- مرتكزات قياس معايير الأداء التي تعكسها بطاقة الدرجات المتوازنة: الفاعلية، الكفاية، الإنتاجية، الجودة، والتميز .
- فوائد قياس معايير الأداء باستخدام آلية بطاقة الدرجات المتوازنة.
- مقارنة الأداء الفعلي بالأهداف والعلامات المرجعية وتحديد مواطن القوة وجوانب التحسين والتطوير واتخاذ الإجراءات والقرارات اللازمة .
- الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
- المساعدة في إعداد ومراجعة الموازنة بحيث تصبح موازنة أداء .
- تسهيل عملية تنفيذ الخطة الإستراتيجية للمؤسسة وبرامجها الفرعية .
- المساهمة في ترشيد النفقات و زيادة الإيرادات .
- تطوير العمليات والخدمات وفق مبدأ التحسين المستمر.
- توعية العاملين بأهمية هذه الثقافة الجديدة .
- تحقيق درجة أدق لقياس تميز العامل مقارنة بأفضل التطبيقات القريبة أو المماثلة لنشاط المؤسسة.