الرقمنة في العمل البلدي ودور المجالس في تحسين جودة الخدمات

المقدمة:

لقد شهد العالم انتقال وتحول كبير في عملية الإنتاج والإدارة والتصنيع, وجاءت هذه التحولات نتاج النمو المتسارع للتكنولوجيا الرقمية ، وتطوير الأجهزة الذكية ، والآلات ، والأنظمة ، وزيادة معالجة البيانات وقدرات الذكاء الاصطناعي. بحيث أدت هذه التطورات والتحولات إلى تغييرات ثورية في الاقتصاديات الوطنية والعالمية. كان لها أكبر الأثر على الميزة التنافسية للبلدان والكيانات على حد سواء. والسبب هو أن التنافس التقني هي أحد المحركات الرئيسية لنمو الكيانات العامة والخاصة. والتي تضمن قيام المؤسسات بتقديم خدماتها بكفاءة وفعالية ، وتعزيز عناصر النمو الشامل والمستدام وتحسين الإدارة العامة وتمكين تبادل المعلومات بين أصحاب المصلحة المعنيين، وتوفير قنوات وصول جديدة وآمنة للخدمات الإلكترونية الحكومية والخدمات المشتركة في الوقت المناسب وبأقل تكلفة. التكاليف. ويشمل ذلك أيضًا تعزيز الشراكات بين القطاعين العام والخاص من خلال دعم المشاركة الكاملة للقطاع الخاص في تصميم وتطوير الخدمات الحكومية، فضلاً عن توفير إمكانية التشغيل البيني بين جميع التطبيقات والبيانات والأنظمة والخدمات الحكومية.

الأهداف:

تهدف الدراسة الى بيان الرقمنة  إلى:

1. تحسين أداء جودة الخدمة في البلديات ,وقد تناولت الدراسة أهمية التحول الرقمي كجزء من الثورة التقنية والتكنولوجية في إطار الحكومة الالكترونية
2. التحول الرقمي في تطور مؤسسات الدولة بشكل عام والبلديات بشكل خاص, وقد أبرزت الدراسة ركائز التحول الرقمي والتحديات التي تحول دون تطبيقه في البلديات .
3. المنهج الوصفي والذي من خلاله تم توضيح التحول الرقمي ودور في تحسين أداء البلديات باعتباره أن التحول الرقمي من الظواهر الحديثة التي ساهمت في تطور اداء المؤسسات.
4. التوصيات والنتائج حيث أكدت الدراسة أهمية التحول الرقمي في عمل البلديات لأنه يسهم في تسريع وتقدم أفضل الإعمال والخدمات للمجتمعات المحلية.
5. ضرورة التحول الرقمي في عمل البلديات لأنه يسهم في تسريع وتقدم أفضل الإعمال والخدمات للمجتمعات المحلية.
6. يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتسهيل الإجراءات الإدارية، وتعزيز الشفافية والكفاءة في العمل البلدي

الفئة المستهدفة:

 أعضاء المجالس البلدية، موظفو البلديات، المختصون في تطوير جودة الخدمات.

المحتوى العلمي:

مدخل إلى الرقمنة والعمل البلدي:

1. مفهوم الرقمنة والتحول الرقمي في الإدارة المحلية

2. الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة الرقمية في العمل البلدي

3. العوامل المحفزة والمعيقة للتحول الرقمي في البلديات

4. دور التكنولوجيا في تحسين الخدمات العامة

5. أمثلة من تجارب عالمية للتحول الرقمي في البلديات

التقنيات الرقمية في خدمة العمل البلدي:

1. المنصات الرقمية وأنظمة تقديم الخدمات الإلكترونية

2. تطبيقات نظم المعلومات الجغرافية (GIS) في التخطيط العمراني والخدمات

3. الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في اتخاذ القرار البلدي

4. تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) في مراقبة وإدارة البنية التحتية

5. الأمن السيبراني وحماية البيانات في البلديات

دور المجالس البلدية في دعم الرقمنة

1. مهام المجالس البلدية في التشريع والرقابة الرقمية

2. الشفافية والمساءلة من خلال أدوات الرقمنة

3. تطوير السياسات البلدية الداعمة للتحول الرقمي

4. تعزيز مشاركة المواطن في صنع القرار عبر المنصات الرقمية

5. بناء شراكة فاعلة بين المجلس والإدارة التنفيذية لتحقيق الرقمنة

تحسين جودة الخدمات من خلال الرقمنة

1. مؤشرات قياس جودة الخدمات الرقمية في البلديات

2. تحسين تجربة المستخدم في الخدمات الإلكترونية

3. معالجة شكاوى المواطنين إلكترونيًا وتفعيل التفاعل الرقمي

4. الربط بين التحول الرقمي ورضا المواطن

5. عرض نماذج ناجحة لبلديات طبّقت التحول الرقمي بفعالية

التخطيط الاستراتيجي للتحول الرقمي البلدي

1. خطوات إعداد خارطة طريق رقمية للبلدية

2. تطوير القدرات الرقمية للكوادر والمجالس البلدية

3. إدارة التغيير المؤسسي وتبني ثقافة رقمية

4. آليات تمويل مشاريع التحول الرقمي في البلديات

5. بناء شراكات استراتيجية مع القطاع الخاص والمؤسسات التقنية